【寶雞日報】打造有溫度的婦產醫院 ——寶雞市婦幼保健院婦產醫院提升改造小記
發布于：2021-05-18 來源：寶雞日報
原文鏈接：http://bjrb.joyhua.cn/bjrb/20210518/mhtml/page_06_content_20210518007001.htm
患者在導診臺咨詢
市民在醫柜購買待產用品
溫瑤瑤
醫療服務質量的好壞直接決定著患者滿意不滿意。如何打造一所有溫度的醫院？答案是提高醫療服務質量。近年來，市婦幼保健院堅持把群眾的滿意度作為衡量醫療服務的標尺，以實際行動解決群眾就醫過程中遇到的問題，全面提升群眾就醫滿意度。近日，筆者跟隨部分患者一起體驗就醫，不少患者表示，“醫院環境大變樣，人性化的布局讓就醫更便捷了”，“醫護人員的貼心服務暖進了心窩”。改善就醫環境難點變亮點“這是一家有特色的醫院”
良好的就醫環境，能讓患者在就醫過程中更舒心。改善醫院環境是婦產醫院此次提升群眾就醫滿意度的一大亮點，尤其是重新裝修并于近日投入使用的病房，受到不少患者的認可。
“醫院在提供醫療服務的同時，還要滿足患者的心理需求，營造舒適的就醫環境。”醫院相關負責人說，前期在做問卷調查時，患者普遍反映住院條件有待改善、單間一房難求，婦產醫院將患者的這些意見作為此次環境提升改造的重點，逐步進行整改。
“我們首先對產科的功能進行了劃分，產一科負責收治待產媽媽，產二、三科接收產后的媽媽，同時產三科還收治OICU危重病人。”產科護士長毛紅妮告訴筆者，醫院還增加了單間病房的數量，目前共有53間單間病房，而且比之前的設備設施更齊全，環境更安靜、溫馨。
柔和的粉色是病房的主色調，鵝黃色的窗簾，以及高清液晶電視、沙發等設施，將整個病房襯托得溫馨又明亮，給人一種家的感覺。產三科護士長劉麗告訴筆者，醫院不僅更換了病床、床墊、窗簾、隱私簾等用品，還在病房加裝了輸液軌道，樓道里增加了扶手。“病房經過裝修后就是不一樣，光亮、通透。”談起婦產醫院的變化，產婦李佳很有發言權，她的兩個寶寶都是在市婦幼保健院婦產醫院誕生的。
值得一提的是，婦產醫院在一樓產房外設置的醫柜便民自助服務站，給患者及家屬帶來了便利。5月14日凌晨，劉先生的妻子突然腹痛，有臨產征兆，由于走時匆忙，忘帶分娩用品，幸虧醫柜救了急。筆者看到，醫柜里擺放著嬰兒紙尿褲、收腹帶等待產用品，市民只要通過手機掃碼支付，就能買到放心、急需的產品。“這次多虧醫柜給我解了難題，要不然我大晚上都不知道去哪兒買待產用品……”劉先生說。提升服務品質貼心更暖心“這是一家有溫度的醫院”
打造有溫度的婦產醫院是全院上下的共同目標，為此，醫院開展了提升就醫感受系列活動，讓患者切實感受到這是一家有溫度的醫院。
“歡迎來到我院迎接新生命的誕生，為了讓大家更快適應醫院新環境，我給大家介紹一下醫院的基本情況……”一份細致的入院宣教單給產婦鳳依靜留下了好印象。“貼心的入院宣教，讓我對醫院環境以及醫生團隊有了初步了解，消除了我對醫院的陌生感。”據產二科護士長楊雪平介紹，入院宣教現已成為護理工作的重要服務項目之一。
這只是婦產醫院提升服務品質的一個縮影。為了消除準媽媽的焦慮，婦產醫院推出了產房開放日活動，讓準媽媽們提前熟悉產房環境，增強她們自然分娩的信心。讓準媽媽宋慧感到驚喜的是，產房開放日活動讓她積累了不少經驗。5月12日下午，宋慧和丈夫懷著激動的心情，走進產待一體化的產房?；顒娱_始前，產控中心產長李小會用通俗易懂的語言講解了無痛分娩的好處、適應癥、禁忌癥、體位配合等，隨后，讓準媽媽們進行模擬分娩，并解答了準媽媽們提出的問題。“越臨近預產期，心里的恐懼感也與日俱增。”宋慧告訴筆者，之前她還擔心自己會在產房孤軍奮戰，但當她參觀完產房環境布局、參與模擬分娩后，便松了一口氣。“生寶寶時有專業團隊陪伴，很大程度上緩解了我對分娩的恐懼。”宋慧說，她特別認可醫院推行的“五對一”產時服務，即由產科醫生、新生兒科醫生、麻醉師、助產士、導樂師組成的專業團隊全程陪伴，讓她特別安心。
前不久，孕36周的宋妍被確診為兇險性前置胎盤、胎盤長入子宮壁收治產科。針對病情，產科主任宋文俠和科室醫護人員共同制定了手術方案。在剖宮產過程中，孕婦腹腔廣泛粘連，隨后，又發現胎盤大面積植入子宮前壁，出血較多。此類病情一般處理原則是切除子宮挽救產婦生命，術中，宋文俠得知產婦保留子宮愿望強烈，便冒著巨大的風險，將胎盤植入的子宮前壁切除、修補，之后出血量明顯減少。“除了開心，更多的是感激！感謝專業的醫院，感謝技術精湛的醫生……”這是產婦宋妍產后第二天手寫的感謝信中的一段話。
服務是命題，患者是考官。自提升就醫感受系列活動開展以來，婦產醫院不斷收到患者的感謝信，字里行間飽含著患者對醫護服務的認可和滿意。優化診療布局便捷又放心“這是一家有情懷的醫院”
合理的診療布局可以讓患者省時、省力又省心。為給患者打造更舒適、便利的就診體驗，婦產醫院在診療布局上也下了功夫，進行區域功能整合，超聲醫學科和遺傳實驗室都搬了新家。
5月14日，前來做產檢的李姍體驗到了優化診療布局帶來的便利。李姍在導診臺取了號，剛從心電圖室做完檢查出來，就聽到B超室在呼叫她的名字。“之前診室分散，尤其是初次就醫的患者，面對陌生的就醫環境需要來回奔波。”超聲醫學科主任王薇說，考慮到孕婦在檢查過程中的不方便，婦產醫院將超聲醫學科進行了優化、整合，將7個B超診室、1個心電圖室全部搬到門診中心樓二樓，目前，17個診室在同一層樓上。“一方面讓患者就醫更方便，另一方面也為會診節省了時間，提高了效率。”王薇說，為了進一步縮短患者等候時間，醫院還投資近千萬元，新引進了3臺高端四維超聲儀器。
另外，遺傳實驗室也搬進了新家。筆者走進遺傳實驗室，看到這里的布局更加規范、合理。據遺傳實驗室主任唐凱介紹，婦產醫院將原分布于門診中心樓二樓和七樓的遺傳實驗室整合到空出來的小二樓，解決了就診分散的問題，并且引進了串聯質譜儀、無創DNA產前篩查系統、全自動染色體分析系統3臺新設備，極大地提升了實驗室檢測效率和準確性。
乘風破浪潮頭立，揚帆起航正當時。婦產醫院將不斷改進自身服務，以患者的感受為出發點，將“以人為本、優質服務”的理念和人文關懷融入醫院的每一個角落，為患者打造一所有溫度的婦產醫院！患者在導診臺咨詢市民在醫柜購買待產用品
